Sistema de Seguimiento de Incidentes (Help Desk)

Objetivo:

Proporcionar a empresas y negocios, las herramientas necesarias para proveer soporte y asistencia a sus clientes o empleados por medio de reportes de incidentes y la administración de los mismos a través de una aplicación web.

A quien va dirigido:

A empresas y profesionistas,  que busquen y necesiten de una plataforma para brindar soporte y asistencia a clientes o empleados,  con un procedimiento ágil y sencillo, que les permita mejorar su servicio de atención y aumentar la productividad.

Principales funciones:

• Administración y seguimiento de solicitudes de soporte (tickets).
• Manejo del historial de modificaciones y comentarios en cada solicitud de soporte.
• Manejo de los tiempos asociados a cada solicitud de soporte.
• Administración de suscripciones y pólizas de soporte.
• Administración del catalogo de productos o servicios a los que se les da soporte.
• Administración del catalogo de clientes y demás personas que pueden solicitar soporte.
• Envió automático de notificaciones por correo electrónico.

Beneficios:

• Ayuda a proveer de servicios de soporte y asistencia a sus clientes.
• Ayuda a mejorar la calidad de sus servicios de atención al cliente y le ayuda a tener mas clientes satisfechos.
• Puede ser usado internamente para optimizar la comunicación entre personal técnico y sus demás empleados.
• Ayuda a optimizar la comunicación y la solución de problemas ya sea entre clientes o empleados y su personal técnico.
• Permite darle un seguimiento a todos y cada uno de los incidentes que surgan con los productos o servicios que se ofrecen.
• Realiza el calculo automático de los tiempos trabajados para la solución de cada incidente.
• Realiza el calculo automático de los tiempos de respuesta y solución de cada incidente.
• Soporta el envió de notificaciones por correo electrónico automáticamente cuando se reportan incidentes, cada vez que un cliente responde, y notifica al cliente cada vez que personal de soporte responde a su reporte de incidente.
• Soporta el manejo de catálogos de las empresas o personas a los que se les brinda el servicio de soporte o asistencia.
• Soporta el manejo de catálogos de los productos o servicios por los que se brinda soporte o asistencia.
• Soporte para el manejo de garantías y pólizas de soporte.

Ventajas:

• Interfaz gráfica amigable y fácil de usar.
• Acceso fácil y rápido a través de un navegador web.
• Presentación de datos en tablas dinámicas con ordenamiento, paginación y filtros por columna.
• Todas las tablas son exportables a cvs, xls y pdf.
• Acceso seguro por medio de usuarios y contraseñas.
• Asignación de permisos por medio de roles de usuarios.
• Compatible con servidores Windows, Linux y Solaris.
• Software Open Source Libre que su empresa podrá usar y modificar libremente.
• Uso ilimitado por un numero ilimitado de usuarios, para siempre, al adquirir el software.
• Modificamos el sistema para que este se ajuste a sus necesidades especificas.
• Ofrecemos servicios de consultora, capacitación y soporte profesionales.

Información Técnica:

• Aplicación Web Dinámica.
• Desarrollo en Java 6.
• Despliegue sobre Tomcat 6.
• Base de datos MySQL 5.
• Distribuido bajo la licencia GPL v3.

Porque todos nuestros clientes con únicos, también lo son nuestras soluciones, por lo que lo invitamos a contactarnos, para asi ofrecerle asesoría personalizada en cuanto a los requerimientos funcionales que coincidan con las necesidades de su empresa o negocio y presentarle una cotización que se ajuste a su presupuesto.