Soporte y Asistencia Técnica
Puede solicitar Soporte Remoto, desde cualquier parte del mundo, a través de los siguientes medios, y a cualquier momento dentro del horario de atención indicado para cada uno.
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Medio de Contacto
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Tiempo de Respuesta
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Tipo de Soporte
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Horario de Atención
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Teléfono |
< 1 Hora
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Consultas y Defectos
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Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00, a excepción de días festivos.
Sujeto a disponibilidad.
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< 1 Hora
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Consultas y Defectos
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Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00, a excepción de días festivos.
Sujeto a disponibilidad.
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Email |
< 24 Horas
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Todos
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Lunes a Viernes las 24 horas del día, a excepción de días festivos.
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Sistema |
< 12 Horas
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Todos
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Las 24 horas del día, los 365 días del año.
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IMPORTANTE:
- Tenga en consideración que se le dará prioridad a las solicitudes de soporte recibidas a través del sistema o del correo electrónico sobre las recibidas a través de otros medios.
- Para proveerles un mejor servicio a nuestros clientes, el Sistema de Servicios En Linea solo está disponible para usuarios registrados en el Sistema.
- El Tiempo de Respuesta es el tiempo que pudiera llegar a tomarnos el responder a solicitudes de soporte realizadas dentro del horario de atención indicado para el medio de contacto correspondiente.
- Los Horarios de Atención son en hora local de Monterrey, Nuevo León, México (CST, GMT-06).
El Servicio de Soporte tiene un precio base de $250.00 por hora efectiva. Ciertos tipos de soporte pueden estar sujetos a cargos adicionales sobre el precio de soporte base.
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Tipo
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Descripción
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Adicional/Hora Efectiva
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Consulta
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Respuesta a preguntas relacionadas con nuestros servicios, el uso y funcionamiento del sistema, así como la restauración de respaldos y solicitudes de código fuente.
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GRATIS
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Defecto
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Correccion de defectos (bugs) en el sistema siempre y cuando el defecto tenga su origen en código desarrollado por empleados de Isocron Systems, de lo contrario se considera como una Mejora.
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+$0.00*
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| Mantenimiento | Mantenimientos de tipo preventivo o correctivo, o cambios de configuración, realizados a software o hardware relacionado o que interactue con el sistema. | +$0.00 |
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Cambio Menor
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Este puede ser cualquier cambio que no altere el funcionamiento del sistema, como cambios a la interfaz gráfica de usuario, cambios a bases de datos, cambios en campos de formularios, cambios de configuración, etc.
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+$0.00
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Cambio Mayor
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Aplica para cualquier cambio que requiera alterar el diseño funcional del sistema, como la adición de nuevos formularios, nuevas paginas, etc.
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+$50.00
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Mejora
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Cuenta como mejora, cualquier cambio que mejore, arregle o extienda cualquiera de las funciones existentes del sistema.
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+$75.00
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Nueva Funcion
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Cualquier cambio que pueda considerarse como un requerimiento funcional adicional, como la integración con otro sistema, la automatización de algún proceso, la importación o exportación de datos, la generación de reportes impresos, etc.
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+$100.00
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| Instalación | Instalación, reinstalación o movimiento del sistema en cualquier servidor o equipo perteneciente a o utilizado por el cliente. | +$100.00 |
*El Soporte realizado debido a defectos, sera gratuito siempre y cuando aun se tenga garantia valida y vigente al momento de reportar el defecto, de lo contrario se aplicara el precio normal indicado.
Los cambios, mejoras o funciones que se estime que sobrepasaran las 8 horas para su realización, se consideraran como Expansiones, y se cobraran como Desarrollo Adicional o Proyecto independiente y no como soporte, en este caso se le presentara una cotización para ser aprobada por el cliente antes de comenzar el trabajo.
Actualmente solamente proveemos Soporte En Sitio en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, y su área metropolitana. Este tiene un costo de $200.00 por hora o fracción adicionales a los demás cargos por el tipo de soporte realizado.
IMPORTANTE:
- Precios expresados en pesos mexicanos (MXN), todos los precios son mas I.V.A.
- Los precios están sujetos a cambios, mismos que le serán informados al cliente al momento de solicitar soporte.
- El servicio de soporte puede estar sujeto a cargos adicionales.
Si su empresa requiere de soporte constante, respuestas inmediatas o la tranquilidad que brinda una Poliza de Soporte, pregunte por nuestros Planes de Soporte Premium.
Si tiene alguna duda o desea acceso al Sistema de Servicios En Linea, lo invitamos a contactarnos.
Atención en Línea: 
Ventas y Atención al Cliente:
ventas@isocron.net
Soporte y Asistencia Técnica:
soporte@isocron.net
