Soporte y Asistencia Técnica

Puede solicitar Soporte Remoto desde cualquier parte del mundo a través de los siguientes medios y a cualquier momento dentro del horario de atención indicado para cada uno.

Medio de Contacto
Tiempo de Respuesta
Horario de Atención

Correo electrónico
soporte@isocron.net

48 Horas
Lunes a Viernes las 24 horas del día, a excepción de días festivos.

Sistema en Internet
https://soporte.isocron.net

48 Horas
Lunes a Domingo las 24 horas del día, todos los dias de año.

IMPORTANTE:

  • Los Horarios de Atención son en hora local de Monterrey, Nuevo León, México (CST, GMT-06).
  • El Tiempo de Respuesta es el tiempo máximo que pudiera llegar a tomarnos el responder a solicitudes de soporte realizadas dentro del horario de atención indicado.
  • Para proveerles un mejor servicio a nuestros clientes, el Sistema de Soporte solo está disponible para clientes que soliciten acceso con anticipación.

 

El Servicio de Soporte esta dividido en los niveles Básico y Avanzado, y se cobra de acuerdo al tiempo invertido y el tipo de soporte realizado.

Soporte Básico

Tipo
Descripción
Precio/Hora
Defecto
Corrección de defectos (bugs) en software adquirido a través de nosotros, siempre y cuando el defecto reportado tenga su origen en código o configuración elaborados por nosotros.
$0.00*
Asistencia
Asesoria y orientacion en el uso, configuración, instalación o actualizacion de cualquier software adquirido a través de nosotros.
$250.00*
MantenimientoMantenimiento preventivo o correctivo y actualizaciones criticas o de seguridad para cualquier software adquirido a través de nosotros.$500.00*

*El Soporte Basico sera gratuito siempre y cuando aun se tenga garantía o suscripción valida y vigente al momento de solicitar el tipo de soporte correspondiente, de lo contrario se aplicara el precio normal indicado.

Soporte Avanzado

Tipo
Descripción
Precio/Hora
Cambio Menor
Cualquier cambio que NO afecte el diseño o código fuente del sistema como cambios a configuración, datos almacenados, contenido, etc.
$600.00
Cambio Mayor
Cualquier cambio que SI requiera alterar el diseño o código fuente de algún componente o función existente del sistema.
$700.00
InstalaciónInstalación, re-instalación, actualizacion o migración de una aplicación de un servidor o equipo a otro; incluyendo respaldos y restauraciones.$850.00

IMPORTANTE:

  • Precios expresados en pesos mexicanos (MXN), todos los precios incluyen IVA.
  • Los tipos de soporte disponibles, sus precios y lo que incluye cada uno están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • El servicio de soporte puede estar sujeto a cargos adicionales, en cuyo caso se le sera indicado al solicitar soporte.

 

Si su empresa o negocio requiere de soporte constante todo el año, atención personal por chat y menores tiempos de respuesta, solicite una Suscripción a Soporte enviándonos un correo a ventas@isocron.net.

 

Si tiene alguna duda o desea acceso al Sistema de Soporte, lo invitamos a contactarnos.